Más allá de la garantía.
Cinco años estándar. Repuestos a mano para gabinetes de décadas atrás. Una línea directa para propietarios — pasados, presentes y futuros.
Cuatro compromisos.
Garantía de cinco años
Cada vitrina Robert Taylor lleva una garantía completa de cinco años desde la fecha de compra, que cubre el motor Mabuchi Silent System™, la electrónica y los defectos de material.
Servicio más allá de la garantía
Cuando la garantía concluye, el respaldo no. Mantenemos motores de repuesto, módulos y piezas de acabado disponibles para vitrinas de décadas pasadas. El servicio se ofrece a un coste razonable en las tres casas.
Atención al Cliente
Cada vitrina se entrega con un punto de contacto de Atención al Cliente asignado. El mismo nombre, la misma línea — para la puesta en marcha, los ajustes, las reparaciones o simplemente para consultar las opciones de TPD.
Servicio local
El servicio se realiza en Londres, Estambul o Wilmington — el más cercano en cada caso. Las vitrinas no se envían al extranjero para reparaciones en garantía.
Desde el momento en que escribe.
- 01Contactar
Escríbanos en la sede más cercana.
Envíe un correo o llame a su sede más cercana. Un responsable de Atención al Cliente responderá en un plazo de 24 horas.
- 02Diagnóstico
Coméntenos el problema.
Abordamos la incidencia de forma remota. La mayoría de las consultas sobre TPD o configuración se resuelven durante la propia llamada.
- 03Programar
Organizar el servicio.
Si se requiere alguna pieza, organizamos la recogida o el servicio presencial en la sede más próxima.
- 04Devolución
Regulado. Certificado.
El gabinete se devuelve regulado, verificado y certificado frente al mismo equipo de referencia empleado en el momento del envío.
La garantía en cifras.
- Cobertura estándarCinco años
- MotorMabuchi Silent System™
- ServicioMás allá de la garantía
- SedesLondres · Estambul · DE
- RespuestaEn 24 horas, GMT
- RegistrosReferencia bajo placa
Lo que los propietarios suelen preguntar.
Una selección de las consultas que recibimos con mayor frecuencia de propietarios actuales y futuros.
¿Qué cubre la garantía?
Todos los gabinetes se entregan con una garantía de cinco años sobre el motor Mabuchi Silent System™, la electrónica y los defectos de material. Quedan excluidos los consumibles sujetos a desgaste natural (cojines de pulsera en cuero, fondos de ante) y los daños estéticos ocasionados por un uso inadecuado.
¿Qué ocurre transcurridos los cinco años?
El servicio continúa. Mantenemos motores, módulos y piezas de acabado en stock para gabinetes de décadas anteriores. El servicio de mantenimiento se ofrece a un coste razonable en cualquiera de las tres sedes.
¿Es necesario enviar el gabinete al extranjero?
No. El mantenimiento se realiza en la sede más cercana a usted — Londres, Estambul o Wilmington. Coordinamos la recogida y la devolución de forma local.
¿Puedo transferir un gabinete entre sedes?
Sí. El historial de propiedad y de servicio queda vinculado a la referencia bajo placa. Informe a su responsable de Atención al Cliente y se encargará de registrar previamente el gabinete en la nueva sede.
¿Cuánto tiempo requiere una reparación habitual?
La mayoría de las consultas sobre software o TPD se resuelven en una sola llamada. El servicio mecánico requiere habitualmente entre dos y cuatro semanas, en función de la disponibilidad de piezas.
¿Es posible adquirir una garantía adicional?
La cobertura ampliada está disponible para las series Belgravia, Ascot y Private. Consulte con el equipo de Atención al Cliente.
La garantía concluye. El servicio, no. Un gabinete de 1972 sigue teniendo un nombre al que llamar en Londres.