За пределами гарантии.
Пять лет стандарт. Запчасти под рукой для кабинетов, выпущенных десятилетия назад. Прямая линия для владельцев — прошлых, настоящих и будущих.
Четыре обязательства.
Пятилетняя гарантия
Каждый шкаф Robert Taylor сопровождается полной пятилетней гарантией с даты покупки, распространяющейся на мотор Mabuchi Silent System™, электронику и дефекты материалов.
Обслуживание по истечении гарантии
Когда гарантийный срок завершается, поддержка — нет. Мы храним запасные моторы, модули и элементы отделки для шкафов, выпущенных десятилетия назад. Обслуживание предоставляется по разумной стоимости во всех трёх домах.
Служба поддержки клиентов
Каждый шкаф поставляется с персональным контактом в службе поддержки. Одно имя, один номер — для настройки, регулировки, ремонта или просто обсуждения выбора TPD.
Локальное обслуживание
Сервисные работы выполняются в Лондоне, Стамбуле или Уилмингтоне — в том, что ближе. Шкафы не отправляются за рубеж для гарантийного ремонта.
С того момента, как вы напишете нам.
- 01Связаться
Напишите в ближайший дом.
Отправьте письмо или позвоните в ближайший дом. Сотрудник службы поддержки ответит в течение 24 часов.
- 02Диагностика
Обсудим вопрос.
Мы разбираемся в ситуации дистанционно. Большинство вопросов, связанных с TPD или настройкой, решаются в ходе звонка.
- 03Запись
Организуем обслуживание.
Если требуется замена детали, мы организуем забор изделия или личное обслуживание в ближайшем доме.
- 04Возврат
Отрегулировано. Принято.
Шкатулка возвращается отрегулированной, протестированной и принятой по тем же эталонным параметрам, что применялись при отправке.
Гарантия в цифрах.
- Стандартное покрытиеПять лет
- ПриводMabuchi Silent System™
- ОбслуживаниеПосле истечения гарантии
- ДомаЛондон · Стамбул · DE
- ОтветВ течение 24 часов, GMT
- ДокументацияПодпластинчатый идентификатор
Что спрашивают владельцы.
Краткий перечень вопросов, которые мы чаще всего слышим от нынешних и будущих владельцев.
Что охватывает гарантия?
Все шкатулки поставляются с пятилетней гарантией на мотор Mabuchi Silent System™, электронику и производственные дефекты материалов. Расходные элементы, подверженные естественному износу (кожаные подушечки для запястий, замшевые вкладки), а также косметические повреждения вследствие ненадлежащего использования гарантией не покрываются.
Что происходит по истечении пяти лет?
Обслуживание продолжается. Мы храним запасные моторы, модули и отделочные элементы для шкатулок, выпущенных десятилетия назад. Сервисное обслуживание предоставляется по справедливой стоимости в любом из трёх домов.
Нужно ли отправлять шкатулку за рубеж?
Нет. Обслуживание осуществляется в ближайшем к вам доме — Лондоне, Стамбуле или Уилмингтоне. Мы самостоятельно координируем забор и возврат изделия.
Можно ли перевести шкатулку в другой дом?
Да. Данные о владельце и история обслуживания привязаны к подпластинчатому идентификатору. Сообщите об этом сотруднику службы поддержки, и они заблаговременно зарегистрируют шкатулку в новом доме.
Сколько времени занимает типичный ремонт?
Большинство вопросов, связанных с программным обеспечением или TPD, решаются в ходе одного звонка. Механическое обслуживание, как правило, занимает от двух до четырёх недель в зависимости от наличия деталей.
Можно ли приобрести расширенную гарантию?
Расширенное покрытие доступно для серий Belgravia, Ascot и Private. Обратитесь в службу поддержки.
Гарантия заканчивается. Обслуживание — нет. У шкатулки 1972 года по-прежнему есть имя, которое можно назвать в Лондоне.