保証の その先へ。
標準で5年。何十年も前のキャビネットのための交換部品も手元に。所有者へのダイレクト・ライン — 過去、現在、未来。
4つの コミットメント。
5年間保証
すべてのRobert Taylorキャビネットには、ご購入日より5年間の完全保証が付帯します。Mabuchi Silent System™モーター、電子部品、および素材の欠陥を対象としております。
保証期間終了後のサービス
保証が終わっても、サポートは終わりません。数十年前のキャビネットまで遡り、予備モーター、モジュール、トリムパーツを常備しております。3拠点すべてにて、適正な費用でのサービスをご提供いたします。
カスタマーサクセス
各キャビネットには、専任のカスタマーサクセス担当者をお付けします。セットアップ、設定、修理、あるいはTPDの選択についてのご相談まで、同じ担当者が同じ窓口で対応いたします。
ローカルサービス
サービス作業はロンドン、イスタンブール、またはウィルミントンのうち、最も近い拠点で行われます。保証修理のためにキャビネットを海外へ発送することはございません。
ご連絡いただいた その瞬間から。
- 01お問い合わせ
最寄りのハウスへご連絡ください。
最寄りのハウスへメールまたはお電話ください。カスタマーサクセス担当者が24時間以内にご返答いたします。
- 02診断
状況をお聞かせください。
リモートにて問題を確認いたします。TPDや設定に関するご質問の多くは、通話中に解決いたします。
- 03手配
サービスのご予約。
部品が必要な場合は、最寄りのハウスでの集荷または対面サービスをご手配いたします。
- 04返却
調整済み。承認済み。
キャビネットは、出荷時と同一の基準リグにより調整・検査・承認のうえ、ご返却いたします。
保証について 数字でご覧ください。
- 標準保証5年間
- 駆動Mabuchi Silent System™
- サービス保証期間終了後も継続
- ハウスロンドン · イスタンブール · DE
- 返答24時間以内（GMT）
- 記録プレート裏面のリファレンス
オーナーの方から よくいただくご質問。
現在のオーナーおよびご購入をご検討の方から、特に多くいただくご質問をまとめました。
保証の対象範囲を教えてください。
すべてのキャビネットには、Mabuchi Silent System™ モーター、電子部品、および素材の欠陥に対する5年間の保証が付属しております。消耗品（レザー製リストクッション、スエードライナー）および誤使用による外観上の損傷は対象外となります。
5年を過ぎた場合はどうなりますか？
サービスは継続いたします。数十年前のキャビネットに対応できるよう、スペアモーター、モジュール、トリム部品を常時在庫しております。いずれのハウスでも、適正な費用にてサービスをご提供いたします。
キャビネットを海外へ発送する必要がありますか？
その必要はございません。お客様に最も近いハウス——ロンドン、イスタンブール、またはウィルミントン——にてサービスを行います。集荷と返却もすべて現地にてご手配いたします。
キャビネットを別のハウスへ移管することはできますか？
可能です。所有記録およびサービス履歴は、プレート裏面のリファレンスとともに引き継がれます。カスタマーサクセス担当者にご連絡いただければ、新しいハウスへの事前登録を行います。
一般的な修理期間はどのくらいですか？
ソフトウェアやTPDに関するご質問の多くは、1回の通話で解決いたします。機械的なサービスは、部品の在庫状況により、通常2〜4週間程度かかります。
延長保証を購入することはできますか？
Belgravia、Ascot、およびPrivateシリーズについては、延長保証をご用意しております。詳しくはカスタマーサクセスデスクまでお問い合わせください。
保証は終わります。しかし、サービスは終わりません。1972年製のキャビネットにも、ロンドンに連絡先があります。