Au-delà de la garantie.
Cinq ans en standard. Pièces détachées en stock pour des cabinets datant de plusieurs décennies. Une ligne directe pour les propriétaires — passés, présents et futurs.
Quatre engagements.
Garantie cinq ans
Chaque meuble Robert Taylor est couvert par une garantie complète de cinq ans à compter de la date d'achat, incluant le moteur Mabuchi Silent System™, l'électronique et les défauts de matière.
Service au-delà de la garantie
Lorsque la garantie expire, l'accompagnement, lui, ne s'arrête pas. Nous maintenons un stock de moteurs, de modules et de pièces de garniture pour des meubles vieux de plusieurs décennies. Le service est proposé à un tarif raisonnable dans nos trois maisons.
Succès Client
Chaque meuble est livré avec un interlocuteur Succès Client dédié. Le même nom, la même ligne — pour la mise en service, les réglages, les réparations, ou simplement pour aborder les choix de TPD.
Service local
Les interventions sont effectuées à Londres, Istanbul ou Wilmington — selon la proximité. Les meubles ne sont pas expédiés à l'étranger pour les réparations sous garantie.
Dès le moment où vous écrivez.
- 01Nous contacter
Écrivez à la maison la plus proche.
Envoyez un e-mail ou appelez la maison la plus proche. Un conseiller du service client vous répond sous 24 heures.
- 02Diagnostic
Parlons-en ensemble.
Nous examinons le problème à distance. La plupart des questions relatives aux TPD ou à la configuration sont résolues lors de l'appel.
- 03Planification
Organiser la maintenance.
Si une pièce est nécessaire, nous organisons l'enlèvement ou une intervention sur place dans la maison la plus proche.
- 04Restitution
Réglé. Validé.
Le cabinet est restitué réglé, testé et validé selon le même banc de référence utilisé lors de l'expédition.
La garantie en chiffres.
- Couverture standardCinq ans
- MotorisationMabuchi Silent System™
- MaintenanceAu-delà de la garantie
- MaisonsLondres · Istanbul · DE
- RéponseSous 24 heures, GMT
- RéférencesRéférence sous-plaque
Ce que les propriétaires demandent habituellement.
Une sélection des questions que nous recevons le plus souvent de la part des propriétaires actuels et futurs.
Que couvre la garantie ?
Tous les cabinets sont livrés avec une garantie de cinq ans sur le moteur Mabuchi Silent System™, l'électronique et les défauts matériels. Les consommables soumis à l'usure normale (coussins de poignet en cuir, doublures en daim) ainsi que les dommages esthétiques résultant d'un usage inapproprié en sont exclus.
Que se passe-t-il après cinq ans ?
La maintenance se poursuit. Nous conservons des moteurs, des modules et des pièces de finition de rechange pour des cabinets remontant à plusieurs décennies. La maintenance est proposée à un tarif raisonnable dans chacune des trois maisons.
Dois-je expédier le cabinet à l'étranger ?
Non. La maintenance est assurée dans la maison la plus proche de vous — Londres, Istanbul ou Wilmington. Nous coordonnons l'enlèvement et le retour localement.
Puis-je transférer un cabinet d'une maison à l'autre ?
Oui. Les registres de propriété et l'historique de maintenance sont liés à la référence sous-plaque. Informez votre conseiller du service client, qui se chargera de pré-enregistrer le cabinet auprès de la nouvelle maison.
Combien de temps dure une réparation habituelle ?
La plupart des questions relatives aux logiciels ou aux TPD sont résolues en un seul appel. Une intervention mécanique nécessite généralement deux à quatre semaines selon la disponibilité des pièces.
Puis-je souscrire une garantie complémentaire ?
Une couverture prolongée est disponible pour les séries Belgravia, Ascot et Privée. Veuillez vous adresser au service client.
La garantie prend fin. Le service, lui, ne s'arrête pas. Un cabinet de 1972 a toujours un interlocuteur à Londres.