Jenseits der Garantie.
Fünf Jahre Standard. Ersatzteile für Kabinette, die Jahrzehnte zurückreichen. Eine direkte Leitung für Besitzer — vergangene, gegenwärtige und zukünftige.
Vier Versprechen.
Fünfjährige Garantie
Jedes Robert Taylor-Kabinett trägt ab Kaufdatum eine vollständige fünfjährige Garantie, die den Mabuchi Silent System™-Motor, die Elektronik und Materialdefekte abdeckt.
Service nach Ablauf der Garantie
Wenn die Garantie endet, endet der Support nicht. Wir halten Ersatzmotoren, -module und Zierteile für Kabinette bereit, die Jahrzehnte zurückreichen. Service wird zu angemessenen Kosten in allen drei Häusern angeboten.
Kundenbetreuung
Jedem Kabinett liegt ein fester Ansprechpartner für die Kundenbetreuung bei. Derselbe Name, dieselbe Leitung — für Einrichtung, Einstellungen, Reparatur oder einfach um TPD-Entscheidungen zu besprechen.
Lokaler Service
Servicearbeiten werden in London, Istanbul oder Wilmington durchgeführt — je nachdem, was am nächsten liegt. Kabinette werden für Garantiereparaturen nicht ins Ausland versandt.
Von dem Moment an, da Sie schreiben.
- 01Kontakt aufnehmen
Schreiben Sie an Ihr nächstes Haus.
Senden Sie eine E-Mail oder rufen Sie Ihr nächstes Haus an. Ein Ansprechpartner des Customer Success antwortet innerhalb von 24 Stunden.
- 02Diagnose
Gemeinsam durchsprechen.
Wir klären das Anliegen aus der Ferne. Die meisten Fragen zu TPD oder zur Einrichtung werden bereits im Gespräch gelöst.
- 03Terminierung
Service vereinbaren.
Sollte ein Ersatzteil erforderlich sein, organisieren wir eine Abholung oder einen persönlichen Service im nächstgelegenen Haus.
- 04Rückgabe
Reguliert. Abgenommen.
Das Kabinett wird reguliert, geprüft und gegen denselben Referenzaufbau abgenommen, der auch bei der Auslieferung verwendet wurde.
Die Garantie in Zahlen.
- StandardschutzFünf Jahre
- AntriebMabuchi Silent System™
- ServiceÜber die Garantie hinaus
- HäuserLondon · Istanbul · DE
- AntwortzeitInnerhalb von 24 Stunden, GMT
- UnterlagenReferenz unter der Bodenplatte
Was Besitzer häufig fragen.
Eine kurze Zusammenstellung der Fragen, die wir von bestehenden und zukünftigen Besitzern am häufigsten hören.
Was umfasst die Garantie?
Alle Kabinette werden mit einer Fünfjahresgarantie auf den Mabuchi Silent System™ Motor, die Elektronik sowie Material- und Verarbeitungsfehler geliefert. Verschleißteile (Leder-Handgelenkskissen, Wildledereinlagen) sowie kosmetische Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind ausgeschlossen.
Was geschieht nach fünf Jahren?
Der Service wird fortgeführt. Wir halten Ersatzmotoren, Module und Verkleidungsteile für Kabinette bereit, die Jahrzehnte zurückreichen. Servicearbeiten werden zu angemessenen Kosten in jedem der drei Häuser angeboten.
Muss ich das Kabinett ins Ausland einsenden?
Nein. Der Service erfolgt im Haus, das Ihnen am nächsten liegt — London, Istanbul oder Wilmington. Wir koordinieren Abholung und Rückgabe vor Ort.
Kann ich ein Kabinett zwischen den Häusern wechseln?
Ja. Eigentumsunterlagen und Servicehistorie sind an die Referenz unter der Bodenplatte geknüpft. Teilen Sie dies Ihrem Ansprechpartner des Customer Success mit, und er wird das Kabinett im neuen Haus vorregistrieren.
Wie lange dauert eine typische Reparatur?
Die meisten Software- und TPD-Fragen werden in einem einzigen Gespräch geklärt. Mechanische Servicearbeiten dauern in der Regel zwei bis vier Wochen, abhängig von der Teilverfügbarkeit.
Kann ich eine erweiterte Garantie erwerben?
Erweiterter Schutz ist für die Belgravia, Ascot und Private Serie erhältlich. Sprechen Sie mit dem Customer Success Desk.
Die Garantie endet. Der Service nicht. Ein Kabinett von 1972 hat noch immer einen Namen, den man in London anrufen kann.